為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善醫(yī)患關(guān)系，自11月13日起，呼和浩特市中醫(yī)蒙醫(yī)醫(yī)院在大廳一站式服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)窗口，將患者投訴咨詢接待工作前移至門(mén)診大廳。每周一至周五，上午八點(diǎn)半至九點(diǎn)，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流在服務(wù)窗口專(zhuān)門(mén)接待患者的來(lái)訪，傾聽(tīng)民聲，解決民憂，著力做好源頭預(yù)防、前端化解工作，實(shí)現(xiàn)患者訴求表達(dá)“零距離”“零門(mén)檻”“零等待”。

13日上午黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)包立道接待咨詢求助、投訴建議3例。

-2023.11.13-

14日上午副院長(zhǎng)王成堯，接待咨詢求助、投訴建議2例。

-2023.11.14-

15日上午紀(jì)委書(shū)記鄭玉龍，接待咨詢求助、投訴建議1例。

-2023.11.15-

16日上午副院長(zhǎng)王衛(wèi)東，接待咨詢求助、投訴建議2例

-2023.11.16-

11月13日上午，黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)包立道早早來(lái)到門(mén)診大廳一站式服務(wù)中心，在院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)窗口仔細(xì)傾聽(tīng)患者及家屬意見(jiàn)建議，認(rèn)真記錄反饋問(wèn)題。當(dāng)日接待咨詢求助、投訴建議3例。

所有問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)辦理的就現(xiàn)場(chǎng)辦理好，不能現(xiàn)場(chǎng)立結(jié)的就做好記錄、歸口辦理，確保做到件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果。“院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)窗口”的開(kāi)設(shè)，更好地落實(shí)了我院的“微笑服務(wù)”精神，改善了患者的就醫(yī)感受，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。